Открытие интернет-магазина или продажа любого вида онлайн-услуг — отличное решение в условиях упадка экономики. Как предприниматель в сфере электронной коммерции вы посвятите себя своему эксклюзивному, частному и недавно созданному бизнесу с сильным виртуальным присутствием. Для того чтобы поддерживать его функционирование и руководить всеми необходимыми операциями, вы должны быть в пути, но всегда на связи. Как можно покрыть все запросы клиентов, ответить на предложения о сотрудничестве или решить вопросы с поставщиками или потенциальными покупателями, если вы являетесь единственным менеджером он-лайн предприятия?
Если говорить о телефонной поддержке и вариантах ее наиболее успешного внедрения в ваш он-лайн бизнес, то технологии VoIP являются лучшим выходом. Благодаря более дешевым тарифам и широким возможностям, VoIP-терминация может считаться идеальным решением для замены дорогостоящей телефонной связи. Подумайте о создании виртуального телефонного номера для всех возможных коммуникационных потребностей вашего бизнеса. Это значительно сэкономит ваши деньги и даст вам возможность поддерживать прочную связь с клиентами. Приобретая виртуальный местный городской номер, вы сможете принимать входящие звонки от целевой аудитории любой страны или континента, не обращая внимания на географию: расстояние и разница во времени не повлияют на деловую активность, как это и должно быть в рамках онлайнового бизнеса. Местный городской телефонный номер может быть установлен для любого места по выбору, независимо от того, где фактически находится бизнес. Будучи абонентом телефонного номера, вы будете принимать все входящие звонки только на свой личный мобильный телефон или SIP/Skype-аккаунт на домашнем компьютере. Они могут быть обработаны, соответственно, удобным для вас способом. Из списка возможных дополнительных телефонных услуг можно выбрать либо переадресацию, либо автоответчик, либо интерактивное голосовое меню, либо опцию виртуального помощника.
Как небольшому независимому он-лайн бизнесу, очень важно иметь известную и авторитетную линию обслуживания клиентов. С помощью бесплатного виртуального номера вы можете полностью обеспечить деятельность своего виртуального call-центра. Потенциальные покупатели и все заинтересованные в вашей услуге или товаре лица будут набирать бесплатный номер 1-800, не платя ничего за возможность узнать больше о ваших предложениях. Как владелец бесплатной линии, вы будете платить только ежемесячную плату за обслуживание номера и поминутную тарификацию входящих звонков в зависимости от количества и направления звонков. Все настройки можно выполнять индивидуально в личном кабинете, который легко и удобно использовать и контролировать. Основными преимуществами установки виртуального телефонного номера можно назвать следующие: 1) Вы действительно лучше понимаете потребности клиента, когда предоставляете ему индивидуальную консультацию по телефону относительно представляемого вами продукта или услуги. 2) Ответы на все вопросы и решение проблем происходят быстро и надежно. 3) Лояльность зарабатывается особым отношением и персональным индивидуальным телефонным обслуживанием. 4) Доверие формируется быстрее, если речь идет об онлайновых или виртуальных предложениях средней и высокой стоимости. 5) Постоянный мониторинг предложений, проблем и запросов потенциальных покупателей. 6) Значительно снижаются расходы на телефонную связь. 7) Вы получаете виртуальный офис представительства в любой стране мира.
Важно подчеркнуть, что для успеха любого онлайнового бизнеса очень важна поддержка клиентов. Возможно, вы не хотите, чтобы отдел обслуживания клиентов с улыбчивыми консультантами работал 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но для устойчивого долгосрочного функционирования бизнеса очень важно, чтобы все входящие звонки обрабатывались и на них правильно отвечали. Когда все звонки переадресовываются на ваш личный телефон. устройство или мобильный телефон, вы можете установить настройки переадресации в личном кабинете в соответствии с вашими личными предпочтениями и потребностями. Вы можете выбрать оптимальный и экономически эффективный способ предоставления телефонной поддержки, например, разместить на сайте бесплатный номер телефонакоторый переходит непосредственно к голосовой почте или IVR-меню с основной информацией о продукте. В любом случае вы всегда сможете перезвонить, если потребуется.
